Guide pratique · 14 octobre 2026
Remplacer un terminal de paiement : préparer la transition au comptoir
Un nouveau terminal peut sembler prêt dès qu'il s'allume. Pourtant, le remplacement n'est terminé que lorsque votre équipe sait quel appareil utiliser, comment retrouver les opérations de l'ancien et à qui signaler un problème. Une transition préparée évite que deux appareils soient utilisés sans consigne claire ou qu'un dossier de retour reste ouvert.
Ce guide propose une liste de vérification pour le responsable d'un commerce. Les étapes exactes dépendent du fournisseur, de l'appareil et du contrat. Il ne promet ni délai de remplacement ni transfert automatique des réglages. Pour comparer les configurations, consultez le guide des TPV au Canada et le comparatif entre terminal autonome et terminal intégré.
Définir le remplacement avant de débrancher
Demandez au fournisseur si le nouvel appareil remplace uniquement le matériel ou si le compte, le logiciel ou la connexion change aussi. Notez le modèle attendu, les accessoires fournis, les instructions d'installation et la personne responsable de l'activation. Faites préciser les frais éventuels et les conditions de retour par écrit.
Choisissez un moment compatible avec vos heures d'ouverture et la disponibilité du soutien. Prévoyez une personne autorisée à poser les questions relatives au compte. Si votre équipe utilise plusieurs terminaux, identifiez chacun par son emplacement et son identifiant : « celui près de la porte » ne suffit pas toujours pour traiter un dossier de soutien.
Régler les opérations en cours avec le fournisseur
Avant de retirer l'ancien appareil, vérifiez les opérations dont le résultat reste incertain et demandez comment terminer la journée selon votre configuration. Une opération envoyée, un reçu imprimé et un versement reçu sont des étapes différentes. Ne supposez pas que le remplacement efface une opération en attente ou règle un écart comptable.
Demandez également comment retrouver un reçu antérieur ou traiter une demande de remboursement après la transition. Faites confirmer la marche à suivre si des opérations sont conservées sur l'appareil. N'effectuez pas de remise à zéro pour « repartir proprement » avant d'avoir reçu les consignes applicables et vérifié les résultats nécessaires.
Utiliser une fiche de transition
| Point à vérifier | Ancien appareil | Nouvel appareil |
|---|---|---|
| Identification | Modèle, emplacement et identifiant | Modèle reçu et affectation prévue |
| Compte marchand | Compte utilisé et contact autorisé | Confirmation du compte associé |
| Connexion | Mode et configuration approuvée | Paramètres validés avec le soutien |
| Caisse | Fonctionnement autonome ou intégré | Association et flux de vente vérifiés |
| Reçus | Accès aux opérations antérieures | Coordonnées et options contrôlées |
| Personnel | Responsable de la dernière utilisation | Personne qui autorise la mise en service |
| Retour | Consignes et référence du dossier | Accessoires à conserver au comptoir |
Cette fiche est un outil d'organisation, pas un formulaire obligatoire. N'y inscrivez pas de mot de passe, de code de sécurité de carte ou de renseignements de paiement inutiles. Conservez les références dans le dossier de soutien prévu par votre commerce.
Vérifier la connexion et le lien avec la caisse
Suivez les instructions propres au modèle reçu. Confirmez la connexion autorisée et, si le terminal est intégré, l'association avec la bonne caisse. Vérifiez que le montant affiché correspond à la commande et que le retour du résultat suit le circuit prévu. Le simple affichage du réseau ne démontre pas que tout le parcours de paiement fonctionne.
Le centre de soutien aux commerçants d'Ingenico propose des ressources pour ses appareils. Votre fournisseur de paiement reste l'interlocuteur à consulter pour les fonctions activées sur votre compte et les instructions applicables. Demandez une procédure de validation autorisée ; évitez d'improviser une série de ventes réelles uniquement pour essayer l'appareil.
Contrôler les réglages visibles par le personnel
Passez en revue la langue, les reçus, les fonctions nécessaires au commerce et les accès du personnel. Vérifiez les rôles avec le responsable plutôt que de recopier automatiquement tous les accès de l'ancien appareil. Notre guide des accès sur un terminal partagé aide à préparer cette discussion.
Montrez à chaque quart où trouver le soutien, comment reconnaître le terminal actif et comment signaler un résultat incertain. Si l'ancien appareil reste temporairement au comptoir, indiquez clairement son statut et les conditions de son utilisation. Une consigne orale donnée seulement au premier employé ne suffit pas pour toute la journée.
Fermer le dossier de remplacement
Après la mise en service, conservez la confirmation d'activation, les résultats des vérifications et les questions encore ouvertes. Pour le retour, suivez les instructions du fournisseur concernant les données, l'emballage, les accessoires et l'étiquette. Gardez la preuve d'expédition et demandez comment vérifier la réception et la clôture du dossier. Le dépôt du colis ne prouve pas à lui seul la fin des frais éventuels.
Pour préparer votre changement d'équipement, faites une demande auprès de PBH Canada. Précisez le nombre de caisses, le type de connexion et les fonctions nécessaires. Confirmez directement les modèles proposés, les modalités d'installation, le soutien et les coûts avant de planifier la transition.