Guide pratique · 23 octobre 2026
Pourboires sur un terminal de paiement : préparer et vérifier la configuration
Une invite de pourboire mérite la même attention qu'un prix affiché à la caisse. Avant de modifier les choix présentés au client, identifiez le terminal, le logiciel de caisse et la personne autorisée à intervenir. Cette fiche aide à préparer une demande au fournisseur et à vérifier le résultat. Elle ne remplace ni les instructions propres au modèle ni l'examen des règles applicables à votre commerce.
Commencez par décrire le parcours du client
Notez à quel moment le terminal est remis au client, où apparaît l'invite et quelles options sont visibles. Indiquez si le montant vient de la caisse ou s'il est saisi directement sur le terminal. Une description précise permet au soutien de comprendre le parcours sans lui envoyer de renseignements de carte ou de mots de passe.
Inscrivez le modèle, la version connue du logiciel et le mode de fonctionnement confirmé par votre fournisseur. Ne copiez pas une séquence de menus trouvée pour un autre appareil. Même lorsqu'un libellé semble identique, les possibilités peuvent dépendre de l'intégration et de la configuration autorisée.
Au Québec, vérifiez les règles avant les réglages
L'Office de la protection du consommateur précise que les suggestions en pourcentage se calculent avant la TPS et la TVQ. Les choix proposés doivent se limiter aux montants suggérés et à une option permettant au consommateur de déterminer lui-même son montant. Leur présentation doit être uniforme, sans favoriser un choix. Le commerçant demeure responsable du respect des règles lorsque la programmation est confiée à une entreprise externe.
Demandez donc au fournisseur de confirmer le résultat à l'écran, plutôt que de répondre seulement que « les pourboires sont activés ». Une documentation technique peut expliquer une fonction sans confirmer que l'ensemble de votre parcours respecte les règles actuelles. Pour une situation particulière, consultez l'Office ou un conseiller compétent.
Préparez une demande de configuration exploitable
Transmettez une courte fiche au soutien. Décrivez le résultat souhaité, les éléments que vous ne connaissez pas et la personne qui acceptera les travaux. Les montants suggérés relèvent de votre décision commerciale, dans le respect des règles applicables; ce guide ne recommande pas un taux de pourboire.
| Point à vérifier | Question au fournisseur | Preuve attendue |
|---|---|---|
| Origine du montant | Quelles données la caisse transmet-elle au terminal? | Explication du parcours et de l'intégration |
| Base du pourcentage | Sur quelle somme le calcul s'effectue-t-il réellement? | Exemple chiffré expliqué |
| Choix du client | Comment saisir un montant choisi librement? | Parcours visible, confirmé sur le modèle |
| Présentation | Les choix sont-ils présentés uniformément? | Vérification de l'écran final |
| Autorisation | Qui peut modifier ces paramètres? | Rôle désigné et procédure officielle |
| Conservation | Comment documenter le réglage retenu? | Fiche datée, sans données sensibles |
La documentation Moneris sur les paramètres de pourboire fournit un exemple de dépendance technique : dans ce produit, l'option de calcul sur le sous-total s'applique à certains modes d'intégration. Ce point ne permet pas de déduire les possibilités d'un autre terminal. Faites confirmer votre modèle et votre mode par le fournisseur avant tout changement.
Vérifiez le résultat avec un scénario autorisé
Demandez au soutien la procédure de vérification appropriée, y compris la gestion d'une éventuelle opération réelle. Ne lancez pas une vente improvisée et n'utilisez pas les données d'un client pour tester. Préparez sur papier un montant avant taxes et un pourcentage illustratif afin de pouvoir expliquer le résultat attendu; cet exemple ne constitue pas une recommandation de taux.
Parcourez ensuite les options selon les instructions reçues. Vérifiez la possibilité de saisir un montant choisi par le client, la présentation des suggestions et le montant final avant validation. Si le résultat n'est pas celui confirmé, consignez l'écart et demandez une correction. Ne modifiez pas d'autres paramètres pour contourner le problème.
Organisez le suivi après la modification
Conservez la date, la référence de soutien et le nom de la personne qui a vérifié le résultat. Décrivez les réglages dans des termes compréhensibles, sans enregistrer de mot de passe administrateur. Prévoyez une nouvelle vérification après un remplacement de terminal ou un changement d'intégration susceptible de modifier le parcours.
Expliquez au personnel comment remettre le terminal au client et vers qui diriger une question. Cette fiche porte sur l'interface de paiement; elle ne détermine pas le partage, la paie ou le traitement fiscal des pourboires.
Pour préparer l'environnement technique, consultez le guide du TPV autonome ou intégré et la fiche des accès multi-utilisateurs. Pour discuter de vos besoins, faites une demande auprès de PBH et confirmez les possibilités actuelles du matériel proposé.